ComenteazăDacă la American Airlines pasagerii s-au plâns de relaţia proastă cu personalul firmei şi de cursele întârziate, în ceea ce priveşte Nokia clienţii s-au lamentat de designeul comun şi uşurinţa de folosire. Americanii au nominalizat Toyota în primul rând pentru că fabricantul japonez a rechemat în Service 8,8 milioane de vehicule cu probleme la pedala de acceleraţie.
Criteriile de elaborare a clasamentului au avut în vedere opiniile clienţilor faţă de calitatea serviciilor, a angajaţilor – faţă de condiţiile de muncă, ale acţionarilor – faţă de cum gestionează managementul banii lor.