Dreptul de retur pentru produsele achiziționate online

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a returna un produs achiziționat online în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

„Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract, respectiv de a returna produsul, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri, decât cele prevăzute la art. 13, alin. (3) şi la art. 14”, a declarat Paul Anghel pentru Digi24.

În cazul în care produsele returnate prezintă abateri de la conformitate, consumatorul este răspunzător pentru diminuarea valorii acestora.

„Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor”, a explicat Anghel.

Returul produselor cumpărate din magazine fizice

Legislația actuală prevede dreptul de retur fără invocarea vreunui motiv doar pentru produsele achiziționate online. În cazul produselor cumpărate din magazine fizice, returnarea este posibilă doar cu acordul vânzătorului.

Elena Lasconi, interviu integral la 55 de întrebări – powered by Libertatea: „Muncim și tot săraci suntem” | EXCLUSIV
Recomandări
Elena Lasconi, interviu integral la 55 de întrebări – powered by Libertatea: „Muncim și tot săraci suntem” | EXCLUSIV

„În cazul cumpărării unui produs dintr-un magazin fizic, returnarea este o decizie voluntară și este posibilă numai cu acordul operatorului economic vânzător”, a precizat Paul Anghel.

Costurile de transport pentru retur

Costul direct al returnării bunurilor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care comerciantul nu a informat consumatorul despre această cerință sau a acceptat să suporte costul.

„Costul direct al returnării bunurilor este plătit de consumator, cu excepția cazului în care comerciantul nu a informat consumatorul cu privire la această cerință sau a acceptat să suporte costul”, a mai explicat directorul ANPC.

Excepții de la dreptul de retur

Există anumite situații în care produsele nu pot fi returnate, indiferent de perioada sau modalitatea de cumpărare.

Conform OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele, contractele de servicii după prestarea integrală a acestora, furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile consumatorului, bunuri susceptibile a se deteriora rapid și bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă.

De asemenea, în categoria de excepții pentru dreptul de retur se mai încadrează și bunuri pentru care consumatorul a furnizat specificații precum măsurători sau dimensiuni personalizate.

Ultimatum de 24 de ore pentru Putin: „Ori oprește agresiunea, ori le dau ucrainenilor rachete Taurus să atace Rusia”, anunță Friedrich Merz, favoritul la postul de cancelar al Germaniei
Recomandări
Ultimatum de 24 de ore pentru Putin: „Ori oprește agresiunea, ori le dau ucrainenilor rachete Taurus să atace Rusia”, anunță Friedrich Merz, favoritul la postul de cancelar al Germaniei

Ce faci dacă un comerciant refuză returul?

Dacă un comerciant refuză returul, consumatorii pot depune o reclamație la ANPC. Nerespectarea prevederilor legale referitoare la dreptul de retragere poate fi sancționată cu amendă între 4.000 și 15.000 de lei.

„În cazul în care situația nu a putut fi rezolvată pe cale amiabilă, consumatorii pot depune reclamație la ANPC”, a conchis Paul Anghel.

Urmărește cel mai nou VIDEO

Google News Urmărește-ne pe Google News


Ați sesizat o eroare într-un articol din Libertatea? Ne puteți scrie pe adresa de email eroare@libertatea.ro

Comentează

Loghează-te în contul tău pentru a adăuga comentarii și a te alătura dialogului.

De ce a murit Silviu Prigoană. Cauza decesului a fost sabilită de legiști
Știrileprotv.ro
De ce a murit Silviu Prigoană. Cauza decesului a fost sabilită de legiști
Ce se întâmplă chiar în aceste momente cu copiii Adrianei Bahmuțeanu: "Din respect pentru memoria lui Silviu..." Ce detalii s-au aflat, după scandalul cu Poliția
Viva.ro
Ce se întâmplă chiar în aceste momente cu copiii Adrianei Bahmuțeanu: "Din respect pentru memoria lui Silviu..." Ce detalii s-au aflat, după scandalul cu Poliția
Văduva lui Prigoană, prima reacție după moartea soțului ei. Ți se rupe inima. Surpriză! Cine se va ocupa de înmormântare: ”Mi-a lăsat o listă”. Înhumat sau incinerat?
Libertateapentrufemei.ro
Văduva lui Prigoană, prima reacție după moartea soțului ei. Ți se rupe inima. Surpriză! Cine se va ocupa de înmormântare: ”Mi-a lăsat o listă”. Înhumat sau incinerat?
Se deschide o nouă fabrică unică în România. Cele mai puternice țări din lume au deja așa ceva
FANATIK.RO
Se deschide o nouă fabrică unică în România. Cele mai puternice țări din lume au deja așa ceva
Silviu Prigoană a murit » De ce a refuzat vehement să investească la clubul din Superliga: „M-a dezgustat”
GSP.RO
Silviu Prigoană a murit » De ce a refuzat vehement să investească la clubul din Superliga: „M-a dezgustat”
SURPRIZĂ la Hollywood! Celebra actriță a anunțat că este însărcinată cu al patrulea copil
Elle.ro
SURPRIZĂ la Hollywood! Celebra actriță a anunțat că este însărcinată cu al patrulea copil
Anamaria Prodan i-a cerut iertare lui Reghecampf, după moartea lui Silviu Prigoană: 'Am pus mâna pe telefon şi i-am scris' Ce s-a întâmplat după ce a trimis mesajul
Unica.ro
Anamaria Prodan i-a cerut iertare lui Reghecampf, după moartea lui Silviu Prigoană: 'Am pus mâna pe telefon şi i-am scris' Ce s-a întâmplat după ce a trimis mesajul
Cât costă noaptea de Revelion? Oferte spectaculoase pentru Revelion 2025
Financiarul.ro
Cât costă noaptea de Revelion? Oferte spectaculoase pentru Revelion 2025
Nicolai Tand și Sorin Brotnei au câştigat finala Asia Express, sezonul 7. Echipa a cucerit marele trofeu din Bali, pe Drumul Zeilor
Observatornews.ro
Nicolai Tand și Sorin Brotnei au câştigat finala Asia Express, sezonul 7. Echipa a cucerit marele trofeu din Bali, pe Drumul Zeilor
Horoscop 14 noiembrie 2024. Balanțele au ocazia să dea dovadă de răbdare, de toleranță și de bunăvoință față de cei din jur
HOROSCOP
Horoscop 14 noiembrie 2024. Balanțele au ocazia să dea dovadă de răbdare, de toleranță și de bunăvoință față de cei din jur

Știri mondene

Știri România

RECOMANDĂRI