Deşi cursa trebuia să plece la 11.30, pasagerii au fost informaţi de două ori în legătură cu amânarea zborului, prima dată pentru 12.15 şi apoi pentru 14.50.
Compania națională TAROM precizează că decalajul a fost cauzat de faptul că aeronava care a preluat suporterii români din Frankfurt a sosit cu întârziere din destinaţia Amsterdam, unde a avut loc o intervenţie tehnică.
În plus, au existat „factori independenţi” de operaţiunile companiei, „disponibilitatea sloturilor la aeroportul din Frankfurt, traficul aglomerat la decolare şi aterizare, dificultăţile şi problemele organizatorice ale agenţilor de handling de pe aeroportul Frankfurt”.
Potrivit graficului sosirilor de la Otopeni, cursa RO302 de la Frankfurt a aterizat la ora 16.02, în loc de 14.40, cât fusese estimarea anterioară.