ComenteazăUPDATE 11:30: Departamentul pentru Situații de Urgență s-a sesizat cu privire la această situație și a solicitat declanșarea unei anchete disciplinare împotriva operatorului SAJ Cluj, a transmis Serviciul de Ambulanță Cluj.
Ne delimităm categoric de un astfel de comportament total neprofesionist și nu vom admite ca astfel de situații să fie tolerate, acestea îngreunând scopul comun al tuturor serviciilor de urgență de a răspunde prompt și eficient cetățenilor care solicită ajutorul prin apel la numărul unic de urgență 112.
Serviciul de Ambulanță Cluj:
Părinţii unei fetiţe au observat într-o după-amiază că aceasta a urinat cu sânge şi au sunat la 112 pentru a solicita o ambulanţă, după ce medicul de familie din localitatea Aghireşu nu a putut fi găsit. În plus, aceştia nu dispuneau de o maşină pentru a o transporta la spital pentru investigaţii.
Dialog între părinții copilului și un dispecer 112:
Dispecer 112: Ambulanța
Tatăl copilului: Alo! Sărut mâna. Zigor Iosif mă numesc. Fetița urinează și când urinează plânge. Poftim?!
Dispecer 112: Medicul de familie, domnule!
Tatăl copilului: La ora asta nu am medic de familie.
Dispecer 112: Aveați până acuma… Dar dă-mi-o pe mamă, vorbesc cu… Păi vorbiți doamnă, dumneavoastră, că sunteți mamă!
Mama copilului: Am observat că când urinează, plânge.
Dispecer 112: Că când…
Mama copilului: Am schimbat-o de pampers, am șters-o și i-a curs sânge.
Dispecer 112: Aha, mno…
Mama copilului: Asta-i problema… că dacă observam mai repede, normal că mergeam la medicul de familie…
Dispecer 112: Și acum Ambulanța ce poate să vă facă, doamnă?!
Mama copilului: Să o ducem la Urgențe, să îi facă analiză de urină.
Dispecer 112: Păi puteţi să o duceţi dumneavoastră la urgenţă.
Tatăl copilului: Am căutat juma de oră maşină să o duce la urgenţă, dar nu am găsit maşină.
Dispecer 112: Păi da, sunați medicul de familie, poate vă dă telefonic un tratament pentru asta, domnu.
Dispecer 112: Asta nu e o urgență!
Tatăl copilului: Deci nu e o urgență…
Tatăl copilului: Dacă fata pățește ceva, dumneavoastră răspundeți!
Dispecer 112: Eu nu răspund de ea, răspunzi dumneata și nevasta dumitale, că sunt ai voștri copiii, eu pe ai mei mi i-am crescut. Nu mă înveți tu pe mine la ce sunt obligată să trimit!
Iosif Zigor, tatăl copilului, a declarat la Digi.ro că abia la al treilea apel, dispecerul a trimis ambulanța, care a ajuns în jumătate de oră. Tatăl fetiţei a spus că erau îmbrăcaţi şi pregătiţi să plece cu trenul la spital în Huedin.
„Aveam un tren în jurul orei 17:00 spre Huedin. Medicii de la spital au spus că a avut o infecţie urinară. Medicul de familie m-a întrebat dacă am fost la urgenţă, după ce i-am spus ce a păţit fetiţa. Mi-a spus să continui tratamentul şi în cazul în care se va simţi mai rău să o contactez la orice oră”. Ulterior, bărbatul a solicitat înregistrarea pentru că „nu ar vrea să păţească şi altcineva ceea ce am păţit eu”.
Horia Simu, directorul Serviciului Judeţean de Ambulanţă Cluj, a precizat că medicul în cauză va fi monitorizat.
„Pot să vă spun că medicul în cauză va fi monitorizat şi vom începe o cercetare disciplinară. Pot înţelege că există probleme, se acumulează tot felul, de la accidente la Covid, suprasolicitare şi aşa mai departe, dar o astfel de atitudine nu îşi are locul. Şi eu am sunat la bancă într-o zi, nervos foc, dar doamna de la celălalt capăt al firului s-a comportat profesional, pe un ton calm şi înţelegător. Aşa trebuie să fie şi la ambulanţă”, a spus Horia Simu, la Digi24.ro.
Acesta a adăugat: „Ambulanța a ajuns în 10 minute, copilul a fost dus la spital, nu era o urgență majoră, dar felul cum s-a vorbit”. „S-a constituit o comisie de cercetare și se poate lua orice măsură, inclusiv desfacerea contractului de muncă. Nu-i ceva plăcut și nici mie nu mi-ar plăcea să mi se vorbească așa”, a mai spus Horia Simu.