Imaginile suprinse de camerele de supraveghere au surprins cum scările rulante au început să coboare, în loc să urce, în timp ce mulți oameni încercau să ajungă la etajul superior. Speriați, oamenii au început să țipe, iar mulți dintre ei au căzut, după ce și-au pierdut echilibrul. O femeie a povestit că înainte să își schimbe sensul de mers, scările rulante au început să meargă mai repede.
În urma incidentului, 15 femei și trei bărbați au fost răniți și au avut nevoie de îngrijiri medicale. Autoritățile încearcă să stabilească ce s-a întâmplat. Un reprezentant al centrului comercial a afirmat că scările fuseseră recent supuse unei inspecții tehnice, fără să fie sesizată vreo problemă.