Și, așa cum știm deja, tot ce vedem acum peste ocean, în SUA, va fi implementat mai devreme sau mai târziu și pe piața autohtonă. Printre brandurile Yum! se numără Taco Bell, Pizza Hut sau KFC.
Acest parteneriat va aduce schimbări semnificative în modul în care funcționează restaurantele fast-food.
Ce înseamnă acest lucru, concret? Restaurantele selectate pentru această implementare AI vor primi agenți AI cu comandă vocală automată.
Conform TechRadar, compania afirmă că aceștia vor „îmbunătăți operațiunile drive-thru și ale centrelor de apel cu AI conversațional”.
Îmbunătățiri operaționale prin AI
Pe lângă interacțiunea cu clienții, AI-ul va fi utilizat și pentru îmbunătățirea operațiunilor interne ale restaurantelor. Yum! susține că AI va ajuta la analize pentru a asigura locații cu performanțe mai bune.
Implementarea AI în drive-thru-uri ar putea eficientiza procesul de comandă, reducând timpul de așteptare.
Totuși, există îngrijorări cu privire la potențialul impact asupra forței de muncă. Experții avertizează că utilizarea AI pentru a completa și facilita munca angajaților poate fi benefică, dar înlocuirea completă a oamenilor cu AI poate duce la consecințe negative.
:contrast(8):quality(75)/https://www.libertatea.ro/wp-content/uploads/feed/images/192_9ec7fcf7deb015081503f095201e7fec.jpg)
Impact asupra consumatorilor
Pentru unii consumatori, interacțiunea cu un agent AI la drive-thru ar putea fi mai confortabilă decât comunicarea cu un angajat uman prin interfon. Alții ar putea prefera contactul uman.
În cele din urmă, succesul acestei inițiative va depinde de modul în care AI va fi implementată și de capacitatea sa de a înțelege și răspunde eficient la comenzile clienților.
:contrast(8):quality(75)/https://www.libertatea.ro/wp-content/uploads/feed/images/281_7b5eecd46c2ed116771d8b8d0dc194e5.jpg)
:contrast(8):quality(75)/https://www.libertatea.ro/wp-content/uploads/feed/images/153_442e1d7e5de0e81ba7eb12213daafa65.jpg)
:contrast(8):quality(75)/https://www.libertatea.ro/wp-content/uploads/feed/images/197_187c1f98291e213ad1aa19926de767e4.jpg)
:quality(75)/https://www.libertatea.ro/wp-content/uploads/feed/images/276_7147e2cd44ecb47f183b4ac37d961c63.png)
:contrast(8):quality(75)/https://www.libertatea.ro/wp-content/uploads/feed/images/43_f718ab0a097fa424254a7df4d5714081.jpg)
:contrast(8):quality(75)/https://www.libertatea.ro/wp-content/uploads/feed/images/15_28c34895ffa4c75e09133ec3eea6f90c.jpg)
:contrast(8):quality(75)/https://www.libertatea.ro/wp-content/uploads/feed/images/253_41a5433a034df872df46657bbeffcdcb.jpg)
:contrast(8):quality(75)/https://www.libertatea.ro/wp-content/uploads/feed/images/190_a0239de304a30e16feeb902055615f2e.jpg)