ComenteazăMai mulți abonați ai Telekom din România acuză compania că le majorează nejustificat facturile, incluzând noi servicii pe care nu le-au dorit niciodată. Compania se apără și spune că utilizatorilor le sunt trimise notificări, însă consumatorii se plâng că acestea nu ajung la ei.
Silviu Taus este un fost client Telekom din Hărman, o localitate de lângă Brașov. Acesta avea trei abonamente pe propria firmă: unul cu internet și telefon fix și două mobile cu date. La un moment dat însă, s-a trezit că factura totală crește.
A sunat la call center la Telekom, unde a aflat că acum beneficiază și de alte servicii pe lângă cele pe care le avea anterior. A întrebat cum este posibil acest lucru și i s-a spus că i-a fost trimisă o notificare prin poștă. A mai aflat și că trebuia să refuze “oferta” dacă nu dorea serviciile suplimentare.
Omul susține însă că nu a primit nici o notificare, deci nu avea cum să refuze.
Bineînțeles, nu a ajuns nici o notificare și ne-am trezit cu factură de abonament mărită peste noapte, au urmat reclamații, discuții, cumva s-a rezolvat. Luna aceasta factura iar a venit mai mare, nu cu mult, 2-3 euro distribuiți frumos și aparent mascați de conversia cursului valutar.
Silviu Taus, client Telekom:
Taxă de reziliere de 1.100 de lei
Discuțiile nu s-au încheiat aici, deoarece și perioada contractuală a fost prelungită cu 12 luni, cu aceeași ocazie.
“După discuții, am primit o ofertă de 20 de euro compensare pe factura următoare. Am decis însă că politica lor nu e una cinstită față de clienți și am cerut încheierea contractului”, spune Taus.
A avut apoi parte de o nouă surpriză: a primit în factură o taxă de reziliere de 1.081 de lei! Clientul spune că nu are de gând să o plătească.
Telekom: Compania respectă legea
Telekom susține că respectă legislația și că cei care nu sunt de acord cu modificările din contracte le pot denunța. Trebuie însă trimisă o cerere în scris pentru asta.
“Compania respectă prevederile legale și de reglementare în comunicările cu clienții săi. Acestea prevăd că în cazul modificării unilaterale a contractului de către un furnizor de servicii de comunicații electronice, clientul are la dispoziție 30 de zile de la primirea notificării pentru exercitarea dreptului de denunțare unilaterală a contractului, în situația în care nu este de acord cu modificările propuse. Pentru a denunța unilateral contractul, clientul trebuie să transmită furnizorului o cerere scrisă, conform modalităților agreate prin contract”, spun reprezentanții Telekom.
Silviu Taus este nemulțumit că este pus pe drumuri să rezolve o situație pe care nu a creat-o.
“Sunt convins că toată această campanie este făcută special ca să tragă mai mulți bani de pe abonați. Se modifică perioada, suma, lucruri importante despre care eu nu știam. După care, culmea nesimțirii, mi s-au pus taxe de rezilierea contractului. Care taxe, că eu eram liber de contract?”, se revoltă acesta.
Clienții trebuie să refuze ceva ce nu au cerut
Taus spune că nu s-ar ajunge la această situația dacă nu ar exista această portiță legală a companiilor în privința modificării unilaterale a contractelor.
Mai exact, consumatorii sunt cei care trebuie să facă o cerere pentru a refuza ceva ce nu au cerut din start.
“Din punctul meu de vedere, legea trebuie schimbată, dar trebuie făcută și o campanie de informare a cetățenilor privind această portiță”, mai spune el.
Astfel de contracte se pot încheia la distanță datorită unui act normativ adoptat în anul 2000. Între timp, acesta a primit o serie de modificări în anul 2014, când s-a introdus un termen de 14 zile în care consumatorul se poate retrage din contract.
Companiile pot majora din proprie inițiativă această perioadă, dar mai puțin de 14 zile nu au voie, din cauza prevederilor europene.
Contracte la distanță sunt și vânzările de produse online, iar termenul de retur este tot de 14 zile.
Expert: faceți plângeri la ANPC și ANCOM!
Experții îi sfătuiesc pe românii care se află în situații similare să facă plângeri către Protecția Consumatorilor și la ANCOM, arbitrul pieței de telecomunicații.
“Aceste abonamente sunt nule din start dacă notificările poștale nu au fost trimise cu confirmare de primire. S-a creat această practică în România în care trebuie să refuzi o ofertă, nu să spui tu ce vrei. Cei afectați trebuie să facă plângeri la ANPC sau ANCOM, dacă e vorba de abonamente de comunicații. Din păcate, o astfel de practică este imorală. În alte țări operatorii pot chiar pierde licența pentru astfel de practici”, a declarat, pentru Libertatea, Sorin Mierlea – președintele InfoCons, o asociație care militează pentru drepturile consumatorilor.
Acesta indică țări precum Franța sau Germania, unde cetățenii se adresează mult mai des autorităților în astfel de probleme sau chiar ies în stradă atunci când sunt nemulțumiți de scumpiri. El a dat ca exemplu protestele Vestelor Galbene din Franța, pornite de la ideea includerii unei noi taxe în carburanți.
Silviu Taus nu este singurul consumator nemulțumit care a contactat Libertatea în privința modului în care Telekom își tratează clienții. Acest tip de practici a fost semnalat și de alți cititori, care au preferat protecția anonimatului. Spre exemplu, un client Telekom din Constanța a reziliat contractele părinților săi cu compania, după ce a observat că au crescut prețurile abonamentelor pentru servicii pe care nici el, nici părinții, nu le solicitaseră.