Fiind convins că le umple cu apă, un angajat de 21 de ani al companiei a băgat combustibil de avion în respectivele rezervoare. Eroarea a fost depistată abia după ce aeronavele au decolat de pe aeroportul berlinez Schönefeld către Zweibrücken, Koln şi, respectiv, Munchen.
Membrii echipajului au simţit un miros ciudat când au început să prepare băuturile pasagerilor. Atunci au decis să nu mai servească ceai şi cafea, oferindu-le călătorilor sucuri şi alte băuturi îmbuteliate.
Nu se ştie câţi litri de combustibil au ajuns în rezervoarele de apă, dar o anchetă internă a fost deschisă.