Australianca este prima persoană din lume care s-a prezentat la doctor cu o astfel de afecţiune şi în urma testelor, nimeni nu a reuşit să îi spună despre ce e vorba sau dacă există vreun leac.
Când s-a întâmplat prima dată, Natalie a crezut că suferă de vreun urcior, deoarece s-a trezit într-o dimineaţă cu ochii umflaţi. După ce şi-a dat seama că nu poate să îşi deschidă ochii a mers la doctor, care i-a dat un tratament pentru blefarospasm, o afecţiune care constă în apariţia unor spasme ale muşchilor ochilor.
Totuşi, de obicei boala apare în mod neaşteptat şi nu regulat, aşa cum este în cazul tinerei, astfel încât medicii nu îi pot pune un diagnostic exact.