Aeronava, care se îndrepta inițial spre Toronto, a survolat timp de cinci ore aeroportul spaniol, dar piloții au reușit să aterizeze în siguranță.
Potrivit primelor informații, piloții ar fi anunțat că li s-a desprins o roată a aeronavei, iar părți din aceasta ar fi intrat la motor.
Avionul decolase de pe Adolfo Suarez Madrid-Barajas şi se îndrepta către Toronto. La scurt timp piloţii au descoperit că există o problemă şi au cerut să revină la Madrid.