ComenteazăAvionul zbura pe ruta San Francisco-Londra și a fost redirecționat către Vancouver, unde a aterizat câteva ore mai târziu. Compania nu a anunțat ce anume au pățit membri echipajului. Anterior, presa a scris că aceștia au inhalat fum, însă acest lucru a fost infirmat ulterior.
Pasagerii zborului au fost cazați la hotel și transferați către alte zboruri. British Airways a deschis o anchetă în acest caz.