Avionul companiei United Airlines decolase din Houston, Texas, și urma să aterizeze pe aeroportul Heathrow din Londra.
Deasupra Atlanticului, aeronava a trecut printr-o zonă cu turbulențe puternice, iar 14 pasageri și doi membri ai echipajului au fost răniți. Oamenii au fost transportați la un spital.
La bordul aeronavei Boeing 767-300 se aflau 207 pasageri și 13 membri ai echipajului.