Autorităţile nu au anunţat dacă există supravieţuitori sau care au fost motivele prăbuşirii aeronavei în centrul Cubei. Pilotul avionului a anunţat în jurul orei 17.30 (00.30 ora României) o situaţie de urgenţă la nici o oră după ce a decolat din Santiago, apoi serviciul de control a pierdut contactul cu aeronava.
La bordul avionului se aflau 28 de străini, 18 latino-americani şi 10 europeni, şi 40 de cetăţeni cubanezi, în afară de membrii echipajului.