ComenteazăNoesner a explicat că primul lucru care trebuie avut în vedere este controlul tonului cu care te adresezi unei persoane pe care vrei s-o convingi de un anumit lucru.
”Dacă ai o tonalitate ridicată sau abordezi persoana respectivă cu un ton critic, cel vizat va intra imediat în defensivă”, a explicat fostul șef FBI.
”Se va simți obligat să-și apere libertatea de a face ceea ce vrea. Prin urmare, orice abordare de genul acesta va eșua”, a adăugat el.
Autorul articolului din San Francisco Chronicle a remarcat, de altfel, că ”primul lucru pe care îl observi atunci când discuți cu Noesner este tonul lui liniștitor”
Frazele pe care le rostește ”sună ca valurile mării, tonul se ridică ușor când pune întrebări, după care coboară imediat”.
Expertul în negociere a continuat să explice: ”Poți spune «Scuzați-mă, aș putea să vorbesc cu dumneavoastră o secundă? Am observat că nu purtați mască și știu că este o alegere personală și o alegere pe care trebuie să o faceți. Dar e posibil ca eu să am o vulnerabilitate medicală. Sau fiul meu. Sau fiica mea. Dacă nu o faceți pentru dv., atunci faceți-o pentru ca oamenii ceilalți să se simtă mai în siguranță»”.
”Nu da vina pe celălalt, spune că problema este la tine”
Gary Noesner a precizat că utilizarea explicațiilor științifice, apelul la litera legii sau la exemplele din politică nu vor avea rezultatul dorit.
În schimb, este indicat un apel personal. La așa ceva, persoana abordată ar putea reacționa mult mai bine.
Expertul FBI a subliniat că ”în loc să dai vina pe cel fără mască, aruncă problema pe tine. Fii deschis, expune-ți vulnerabilitatea și recunoaște că ești îngrijorat, deoarece sunt lucruri pe care nu le cunoști despre acest virus și asta te sperie”.
O altă strategie eficientă este aceea de a-ți arăta interesul în a înțelege și punctul de vedere al persoanei care refuză să poarte mască, mai spune expertul.
”În special oamenii care sunt supărați, care consideră că nu sunt ascultați, înțeleși sau apreciați refuză să poarte mască. Dacă le dai ocazia să se exprime, i-ai putea câștiga de partea ta”, a mai spus negociatorul FBI.
Astfel de persoane e puțin probabil să reacționeze agresiv când le abordezi, pentru că, explică Noesner, ”e greu să te cerți cu cineva care îți solicită într-un mod sincer, autentic, să-i împărtășești gândurile tale despre o anumită problemă”.
foto: Hepta