Potrivit companiei, incidentul, care s-a produs la o oră de vârf, a avut loc pe sensul de mers către Gara de Nord.
Trenul de metrou a fost staţionat la peron „până la încheierea procedurilor”. Sute de călători aflați în metrou au fost debarcați și și-au continuat traseul cu un alt tren, de la cealaltă linie, a transmis Metrorex.