Comentează Polonezii asteapta aproape 6 minute, adica o data si jumatate mai mult decat finlandezii, poporul cu cele mai putine cozi de pe continent, relateaza cotidianul polonez Gazeta Wyborcza, citat de Rompres. in opinia Agatei Tkaczyk, de la institutul ARC Piata si Opinia, cel care a supravegheat partea poloneza a cercetarilor, monitorizarea timpului de asteptare nu este numai ceva distractiv, ci si o sursa pretioasa de informatii pentru unele branse. Exista locuri, de exemplu statiile de benzina sau supermarketurile, in care timpul de asteptare hotaraste in mare masura gradul de satisfactie a clientului.
Proprietarii magazinelor de bauturi, ai farmaciilor sau ai micilor magazine alimentare ar trebui prin urmare sa se bucure, caci aici se asteapta cel mai putin. Cele mai mari cozi sunt la banci, la posta si in gari.
Motivul? Postele si garile sunt in continuare structuri monopoliste, in principal de stat, si nu te poti duce, deci, la concurenta – explica d-na Tkaczyk.
Nici fast-foodurile, in ciuda denumirii, nu se misca prea repede. Aici se asteapta in medie peste 4 minute pentru a fi servit.
Consumatorii nu privesc cozile cu prea multa intelegere. Vanzatorii isi cer in schimb scuze pentru cozi, e drept destul de rar, in Polonia. Se face putin pentru desfiintarea cozilor, chiar daca in jumatate dintre locurile in care se asteapta de obicei s-ar fi putut deschide case suplimentare.
Analiza, comandata de MSPA Europe, organizatie care reuneste mai multe institute de cecetare, a fost efectuata prin asa numita metoda Mistery Shopping. Controlori din 14 tari ale Europei, care s-au dat drept clienti, au mers vinerea trecuta la diferite puncte de deservire a clientilor. Concluziile si timpul de asteptare au fost trecute apoi in formulare de ancheta.